常见问题
按你看到的现象找。每条先告诉你怎么判断，再按顺序处理。做完还不行，把日志发给技术支持。
| 现象 | 看哪一节 |
|---|---|
| 打不开、关不掉、托盘里还有图标 | 启动与窗口 |
| 加了文件夹却没图，或搜出来没有 | 搜不到 |
| 搜出来了，但不像、顺序不对 | 搜不准 |
| 搜一次很久、电脑卡、总弹扫描 | 很慢或卡 |
| 数据目录太大、磁盘快满 | 占空间大 |
| 主页模型一直不动、开关打不开 | 入库不动 |
| 次数用完、结果模糊、提示登录 | 登录与会员 |
| 同事打不开企业网页 | 企业网页打不开 |
| 右键少按钮、拖不进去、卡片不能用 | 操作找不到 |
启动与窗口
Q：提示「软件启动失败，请将日志发给技术支持。」？
软件在启动阶段出错了，自己反复双击不会好。
- 不要反复双击。
- 把日志发给技术支持。
Q：提示「软件已经打开」？
已经有一个在运行，只能开一个。
- 看任务栏，再看右下角托盘。
- 双击托盘图标，就能把窗口叫出来。托盘见日常维护。
Q：提示「数据文件夹 … 创建失败，请联系客服寻求帮助」？
软件建不出自己的数据目录。提示里写的就是那个路径。
- 看提示里路径的盘符，在「此电脑」里确认这个盘存在。
- 盘存在仍然失败，联系客服。
Q：关闭软件后，托盘里还有图标？
你关窗口时选的是藏到托盘，软件还在后台运行。
- 要完全退出：托盘右键 退出类视搜图，再确认一次。
- 以后想直接退出：去「设置 → 常规 → 主面板」选「退出程序」。
- 想让软件下次关窗口时重新问你：托盘右键 重置关闭偏好（下次询问）。
注意：关窗口弹窗里的「最小化到系统托盘而不是直接关闭」也会改掉这个设置。见设置和日常维护。
搜不到
Q：添加了文件夹，中间却没有图？
- 点这个文件夹的名称，不要只点箭头。
- 看根节点上的数字。是 0，就做一次全量扫描。
- 确认文件夹里是软件支持的图片或视频。
- 去「设置 → 常规 → 文件格式」，看这种格式有没有被取消勾选。取消勾选的格式不会被扫进来。
Q：能看见图，以图搜图却很少或没有？
按顺序排查，前一步没过，不要急着改后面的：
- 入库做完了吗。 到主页「AI模型视图」，找你用来搜的那一行：
- 「识别中」「等待中」：还在入库，没入库的图不会出现，先等。
- 「未完成」：开着但没在处理，点表格上方的 开始扫描。
- 「未启用」：这个模型没入库，要用先打开开关。
- 「完成」：只表示每个文件都处理过。点 查看，看有多少是白色（能搜），橙色、红色的那些搜不到。
- 详见看懂模型入库结果。
- 这个模型参与搜索了吗。 去「设置 → 搜索设置 → 以图搜图」，看它是不是「已参与」。「已关闭」就打开。
- 搜索范围对吗。 同一页「搜索范围」显示「自定义子集」时，确认图所在的文件夹在范围里。后来新加的文件夹不会自动加入。
- 阈值是不是太高。 弹出「找到匹配但被过滤条件排除」，就是全被阈值拦掉了，点 前往设置 调低。
- top K 是不是太小。 结果数量正好等于 top K，可能还有排在后面的，调大它。
第 3–5 步怎么看、怎么调，见设置的「搜索范围」「搜索参数」。
Q：文字搜索什么都没有？
先看是哪种搜索源没结果。四种源是分开搜的：
| 源 | 没结果时先查 |
|---|---|
| 文件名 | 关键词是不是文件名里真有的字 |
| 图中文字 | 主页「图中文字」那一行是不是「完成」。它默认关闭，没开就没入库 |
| 注释 | 你有没有给这张图写过注释。没写过一定搜不到 |
| 语义描述（文字描述搜图） | 主页「语义版」那一行是不是「完成」；「搜索范围」是不是只勾了别的文件夹 |
处理顺序：
- 点左侧模式图标，确认勾对了源。搜文件名却只勾了「图中文字」，一定空。
- 按上表查对应的那一项。
- 文件名、图中文字、注释这三种总是搜全部文件夹，不受「搜索范围」限制；只有语义描述受限制。
见用文字搜图。
Q：提示「当前筛选条件下无匹配图片」？
搜到了，是你在结果页加的筛选（日期、格式、尺寸、颜色）把它们都筛掉了。点 清除筛选 即可。
Q：在主页新加了文件夹，搜图时永远搜不到里面的图？
多半是你之前设过自定义搜索范围。自定义范围只包含保存时勾选的那几个文件夹。
- 打开「设置 → 搜索设置 → 搜索范围」。
- 点 管理搜索范围，勾上新文件夹，点 保存；或者直接点 恢复全部（默认）。
见设置。
搜不准
Q：结果很多，但很多一点都不像？
- 在结果页的显示设置里打开「显示搜索分数」，看不像的图大概多少分。
- 去「设置 → 搜索设置 → 搜索参数」，把「相似度过滤阈值」调到比这些分数高一点。
- 图里东西多时，点左侧原图旁边识别出的主体，只看那一件的结果。
- 切到别的模型结果页对比。不同模型擅长的不一样，见用图片搜图。
Q：结果像是只找了图里的某一件东西，不像整张图？
开着「物体主体识别」时，结果页打开后默认选中的不一定是整图。图里有占比大的物体，或者全是同一类东西（比如一排戒指）时，默认选中的是最大的那个主体，中间显示的就是用它搜出来的结果。
- 看结果页左侧原图旁边那一列小图，当前选中的是哪一张。
- 想看整张图像的，点那张和原图一样的整图。
- 每个模型 Tab 各自记住你选的主体，换了 Tab 要再看一眼。
见用图片搜图的「原图、主体、再加一张图」。
Q：最像的那张不在第一个？
- 确认「设置 → 搜索设置 → 重排序」是开着的。
- 切换其它模型的结果页对比。
- 想严格按分数从高到低看，可以关掉重排序。
Q：结果里多出同名的 psd、png？
你开了「同名文件检测」。它会把同一文件夹里名字相同、格式不同的文件放到原图旁边。不需要就去「设置 → 搜索设置」关掉，或删掉不想要的格式。见设置。
Q：点了搜索结果 Tab 上的叉，模型是不是被关了？
没有，那只是跳到设置页。要停用某个模型，去「设置 → 搜索设置 → 以图搜图」关它的开关；这样关只是不参与搜索，数据还在。不要去主页关，主页关会清掉入库数据。见用图片搜图。
很慢或卡
Q：以图搜图一次要等很久？
以图搜图时，每个「已参与」的模型都要搜一次；开了主体识别，每个主体也要各搜一次。按影响从大到小处理：
- 在「设置 → 搜索设置 → 以图搜图」只留常用的一两个模型。
- 不用主体时，关掉「物体主体识别」。
- 「最相似搜索结果数量（top K）」调得很大时，调回小一些。
- 内存够的话，「搜索速度模式」改成「高速模式」。
见设置。
Q：总弹「定时扫描确认」，或扫描时电脑变卡？
这是自动更新图库到点了。
- 现在不方便，点 取消。但下次检查（约半小时后）还会弹。
- 去「设置 → 常规 → 更新图库」把间隔调大，或关掉「自动更新图库开关」，需要时再手动同步。
占空间大
Q：软件的数据目录太大，磁盘快满了？
数据目录里是预览图、索引和临时文件，不是你的原图。按顺序：
- 打开「设置 → 文件管理」，用每一项的 打开文件夹 看看哪个最大。
- 「截图搜索临时文件夹」里的东西可以清掉。
- 删过文件夹、关过模型之后，点 整理数据库空间，看「整理后数据库大小」有没有变小。
- 还是不够，用 更改目录 → 迁移数据 搬到更大的盘。新位置要是空文件夹，路径不能有中文。
搬完重启后要先核对： 弹出「迁移完成」问你「是否删除旧数据？」时，先点 取消，确认「所有数据缓存目录」已经是新位置，再自己删旧目录。仍显示旧位置时，千万别删。详细步骤见设置的「更改目录」。
主页「AI模型视图」关掉模型也能省空间，但会清掉这个模型的入库数据，以后要用得重新入库。
Q：从软件里移除文件夹，磁盘上的图还在吗？为什么空间没变小？
原图还在。只有「删除原文件」或「批量删除」才会把文件丢进回收站。
移除后，数据库里空出来的地方会留给以后用，文件不会马上变小。要腾空间，点「设置 → 文件管理 → 整理数据库空间」。
Q：搬数据目录时取消了，再搬提示「目标文件夹不为空」？
取消会清掉进度，但已复制的文件还留在新位置。把那个文件夹清空，或另选一个空文件夹，再点 更改目录 重来。原位置的数据没动过。
入库不动
Q：主页模型一直是「未完成」？
「未完成」表示开关开着，但现在没在处理。点表格上方的 开始扫描。
Q：一直是「识别中」或「等待中」？
正在排队或处理，等它。图多、模型多时要很久。等的时候可以先用已经「完成」的模型搜。
Q：显示「完成」，但很多图搜不到？
「完成」只表示每个文件都处理过，不等于都能搜。点那一行的 查看，看进度条颜色：
| 颜色 | 意思 |
|---|---|
| 白色 | 能搜 |
| 橙色 | 处理了，但没有提取到特征 |
| 红色 | 出错 |
| 灰蓝色 | 跳过了 |
见看懂模型入库结果。
Q：主页某个模型的开关打不开？
精准版 Pro 和旗舰版 Pro 第一次打开时会检查电脑配置：
| 模型 | 至少需要 |
|---|---|
| 精准版 Pro | 4GB 显存、8GB 内存 |
| 旗舰版 Pro | 8GB 显存、16GB 内存 |
配置不够就换别的模型，例如标准版 Pro。
Q：设置里某个模型显示「未就绪」，开关是灰的？
它在图库里还没有入库数据。去主页「AI模型视图」打开它、等入库，设置里会自动变成「已参与」。
Q：点「更改目录」提示「迁移进行中」，可我没在搬？
多半是上次搬数据时断电或软件崩溃了，迁移状态没清掉。
- 在「设置 → 文件管理」找到「数据文件夹迁移」卡片。
- 点 取消 并确认。
- 清空上次选的新文件夹，再重新 更改目录。
原位置的数据只是被复制，不会受影响。见设置。
登录与会员
Q：提示「需要登录」「新用户登录，可以免费试用七天」？
搜图要先登录官方账号。点 去登录。见登录、会员、分享码。
Q：只有前两张结果是清楚的，其余都是模糊小图？
你用的这个模型不在当前会员范围内，软件按受限方式给结果：前 2 张完整，其余只给模糊缩略图，不能打开或定位文件。
- 换一个你会员已包含的模型的结果页看。
- 或者开通、升级会员。会员刚到账但界面没变，点个人中心的 刷新。
Q：提示「今日搜索次数已达上限」？
受限方式搜图每天有次数，用完后所有结果都是模糊的。搜图时弹出的「搜索配额提醒」会告诉你今天还剩几次。
- 明天再搜，或开通、升级会员。
- 会员包含的模型不限次数，也不扣这个次数。
Q：提示「无法验证搜索配额，请重新登录」？
登录状态失效了。点标题栏退出后重新登录。
Q：提示「当前模型需要升级会员」？
点 升级会员，或换一个已开通的模型。见登录、会员、分享码。
Q：企业网页上登录了，标题栏还是「账号登陆」？
正常。企业网页的账号是你这台电脑上的本地账号，标题栏是官方账号，两套互不相通。见企业搜图和登录、会员、分享码。
企业网页打不开
先在你自己电脑上点 在浏览器中打开。自己能打开、同事打不开，是网络问题；自己也打不开，是服务问题。
Q：自己也打不开？
- 左侧点 企业搜图，看「服务状态」。显示「服务未启动」，打开开关。
- 等它显示「服务已启动」，「访问地址：」里出现地址。
- 提示「启动超时」「Web服务启动超时（60秒），请检查日志或重启」：重启软件再开一次。
- 提示「服务启动失败」：服务固定用 8968 端口。别的程序占了这个端口时，软件不会去关它，服务起不来。关掉那个程序再试，还不行就发日志给技术支持。
Q：我能打开，同事打不开？
- 「访问地址：」是下拉框，可能有几个地址。以 127.0.0.1 开头的只能你自己用，发给同事要用别的那个。
- 点「局域网搜索访问」旁的说明图标，打开「局域网连接判断帮助」，按里面的方法让两台电脑都查一下 IPv4 地址。前三段一样才在同一个局域网。
- 前三段不一样，多半是光猫和路由器各分了一套地址。让所有设备连同一个路由器。
- 同事用手机时，必须连 WiFi。用 4G/5G 流量打不开。
Q：网页能打开，但搜不出图？
- 看「AI模型」卡片显示的是不是「当前选中模型：未选择」或「模型不可用」。是，就点 选择模型 选一个，再保存。
- 选的那个模型在主页要已经入库。见企业搜图。
操作找不到
Q：右键没有「复制 / 删除 / 以图搜图」？
你现在多半是列表模式。在空白处右键，把布局改回瀑布流或网格。见在图库里看图。
Q：拖到文件夹树里没有反应？
文件夹树不接受拖放。加文件夹用加号；要把图拷出去，从中间的卡片往外拖。
Q：AI 放大、文生图为什么不能用？
当前版本这两张卡片是定制入口，不是内置功能。见工具箱。